Foire Aux Questions

Les moteurs à essence Mercedes-Benz nécessitent l’utilisation d’essence supérieure sans plomb (indice d’octane de 91 ou plus). Les moteurs diesel requièrent l’utilisation de carburant diesel à très faible teneur en soufre (15-ppm de soufre au maximum). Pour de plus amples renseignements sur le carburant à utiliser pour votre Mercedes-Benz, veuillez consulter votre Manuel du propriétaire, disponible sur la page Soutien aux propriétaires.

Pour savoir si votre véhicule est touché par un rappel ou par une autre campagne, veuillez consulter notre page Information sur les rappels. Si votre véhicule est concerné, veuillez contacter votre concessionnaire Mercedes-Benz pour fixer un rendez-vous de service.

Plusieurs facteurs peuvent entraîner l’allumage du témoin d’avertissement de pression des pneus, dont un pneu qui fuit. Il est normal qu’un pneu qui fonctionne correctement perde de la pression au fil du temps. Il y a plusieurs raisons: (1) l’air peut se diffuser à travers le pneu à un rythme de 1 à 2 psi par mois, (2) un pneu perd généralement 1 à 2 psi de pression pour chaque baisse de 5 degrés Celsius de la température ambiante. Lorsque vos pneus sont chauds, que cela soit dû à la conduite ou au fait que votre véhicule se trouve dans un garage fermé, leur pression sera nettement plus élevée que si le véhicule était resté stationné à l’extérieur par une froide journée d’hiver. La pression optimale de vos pneus est indiquée sur la face intérieure de la trappe à carburant. Ces valeurs de pression des pneus assureront le meilleur confort routier, des économies de carburant optimales et la meilleure longévité de vos pneus. Nous vous recommandons de vérifier et de corriger la pression des pneus le matin, avant de conduire le véhicule, et lorsque les pneus sont froids. Une pression trop élevée des pneus nuira au confort de roulement. Mercedes-Benz vous recommande de vérifier la pression de vos pneus au moyen d’un manomètre de haute qualité (précision de 1 psi). Nous vous conseillons de procéder à cette vérification au moins une fois par mois et de ne pas attendre que l’indicateur de pression des pneus s’allume. Consultez votre Manuel du propriétaire , disponible sur la page Soutien aux propriétaires, pour obtenir des informations sur la réinitialisation de l’indicateur de pression des pneus de votre véhicule après avoir corrigé la pression, ainsi que sur la permutation ou le remplacement de vos pneus.

Nous vous recommandons fortement d’utiliser des pièces et des services Mercedes-Benz d’origine pour l’entretien de votre véhicule. Les produits d’entretien approuvés sont conçus pour protéger votre moteur et votre transmission contre l’accumulation de contaminants, de particules et de boues, tandis que les produits non approuvés pourraient causer des problèmes de durabilité et de fiabilité à long terme. De plus, si des procédures ou des produits d’entretien non approuvés sont utilisés, une réparation majeure du moteur, de la transmission ou de la chaîne cinématique pourrait ne pas être couverte par votre garantie Mercedes-Benz. Le moyen le plus économique de vous assurer que votre véhicule est entretenu comme il faut et qu’il fonctionne comme prévu est d’utiliser uniquement des produits d’entretien approuvés et de respecter les intervalles d’entretien recommandés par l’usine.

La plupart des véhicules Mercedes-Benz 2010 et plus récents sont équipés de la clé Smartkey de quatrième génération. Pour remplacer la pile, faites glisser la languette de déverrouillage située en bas pour retirer la clé métallique. Ensuite, insérez la clé métallique dans l’ouverture de la clé Smartkey et appuyez vers l’intérieur pour dégager le couvercle de la pile. Le compartiment de la pile s’ouvrira et la pile pourra alors être remplacée.

Veuillez visiter notre site Web pour obtenir des instructions sur la façon de réinitialiser votre indicateur d’entretien.

En cas d’urgence, veuillez appeler le 1-800-387-0100 pour obtenir une assistance immédiate 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.

Veuillez soumettre vos demandes directement sur le site web de notre fournisseur d’assistance routière.

Veuillez consulter la section de notre site web portant sur l’assistance routière pour obtenir plus de détails.

Pour obtenir votre code radio, veuillez contacter votre concessionnaire local Mercedes-Benz. Vous devrez vous rendre chez le concessionnaire avec une preuve de propriété et le numéro d'identification du véhicule (NIV). Votre NIV est un numéro à 17 chiffres situé à l'intérieur de la porte côté conducteur (à l'endroit où la porte s'enclenche lorsqu'elle est fermée), ou sur le coin du tableau de bord à la jonction avec le pare-brise.

Bluetooth relie sans fil votre appareil mobile au système d’info divertissement de votre Mercedes-Benz, qui vous permet d’effectuer des appels mains libres, d’écouter de la musique en continu, de profiter de la navigation virage par virage, et bien plus encore. Pour trouver une liste des téléphones Bluetooth compatibles ou des instructions sur le jumelage d’un téléphone existant, veuillez consulter notre site Web sur la connectivité Bluetooth. Ce site répertorie les appareils mobiles testés et approuvés par Mercedes-Benz, dont les performances optimales à bord de votre véhicule, et fournit d’autres informations multimédias. Veuillez noter que les téléphones mobiles non approuvés peuvent ou non fonctionner avec votre véhicule. Plus précisément, la connectivité et les performances ne peuvent pas être garanties.

• Appuyez sur le bouton du téléphone situé sur votre volant..
• Le système d’info divertissement vous dirigera vers le menu de jumelage.
• Sélectionnez « Connecter un nouvel appareil », puis « Lancer la recherche sur le système ».
• Choisissez l’appareil mobile que vous souhaitez jumeler dans la liste des appareils disponibles.
• Un code s’affichera alors sur l’écran d’info divertissement et sur votre appareil.
• Si les codes sont identiques, confirmez le code sur votre appareil mobile.
• Votre appareil mobile et le système d’info divertissement de Mercedes-Benz seront désormais connectés par Bluetooth.

Apple CarPlay est le meilleur moyen de connecter votre iPhone d’Apple à votre nouvelle Mercedes-Benz. Vous devez connecter votre appareil mobile iPhone à l’aide d’un câble USB au port USB arborant le symbole d’intégration des téléphones intelligents qui se trouve dans votre véhicule. Le câble USB utilisé doit provenir du fabricant d’origine (Apple). Les instructions peuvent varier selon le modèle et l’année modèle de votre véhicule.

• La première fois que vous connectez votre iPhone, sélectionnez « Connecter » dans le menu de votre écran d’info divertissement.
• Sélectionnez ensuite « Automatiquement » dans la fenêtre contextuelle suivante.
• Votre iPhone sera maintenant connecté au système CarPlay de votre Mercedes-Benz.
• Votre iPhone principal se connectera automatiquement à l’avenir.
• Sélectionnez « Manuellement » si vous souhaitez connecter l’iPhone d’un ami ou d’un membre de votre famille.
• Vous pouvez accéder aux fonctions CarPlay en utilisant le sélecteur COMAND®, les touches de votre console centrale ou le système de commande vocale Siri.

*Si votre véhicule est équipé du système MBUX, le contrôle COMAND ne s’applique pas.

*Apple CarPlay peut ne pas être disponible sur tous les modèles.

Android Auto est le meilleur moyen de connecter votre appareil Android à votre nouvelle Mercedes-Benz. Vous devez connecter votre appareil mobile Android à l’aide d’un câble USB au port USB arborant le symbole d’intégration des téléphones intelligents qui se trouve dans votre véhicule. Le câble USB utilisé doit provenir du fabricant d’origine. Les instructions peuvent varier selon le modèle et l’année modèle de votre véhicule.

• La première fois que vous connectez votre appareil Android, sélectionnez « Connecter » dans le menu de votre écran d’info divertissement.
• Sélectionnez ensuite « Automatiquement » dans la fenêtre contextuelle suivante.
• Votre appareil Android sera maintenant connecté au système Android Auto de votre Mercedes-Benz.
• Votre appareil Android principal se connectera automatiquement à l’avenir.
• Sélectionnez « Manuellement » si vous souhaitez connecter l’appareil Android d’un ami ou d’un membre de votre famille.
• Vous pouvez accéder aux fonctions Android Auto en utilisant le sélecteur COMAND®, les touches de votre console centrale ou l’Assistant Google (système de commande vocale).

*Si votre véhicule est équipé du système MBUX, le contrôle COMAND ne s’applique pas.

*Android Auto peut ne pas être disponible sur tous les modèles.

Pour savoir comment programmer votre ouvre-porte de garage intégré, consultez votre Manuel du propriétaire, disponible sur la page Soutien aux propriétaires, ou visitez le site Web https://homelink.com/home/welcome et sélectionnez votre modèle Mercedes-Benz. Pour plus d’assistance, appelez le 1-800-355-3515.

Pour les véhicules connectés de l’année modèle 2019 ou plus récents, les mises à jour se font par liaison radio par l’intermédiaire les Mercedes-Benz Options numériques. Pour les véhicules antérieurs à l’année modèle 2019, veuillez contacter votre concessionnaire Mercedes-Benz local afin d’obtenir de l’aide pour les mises à jour de la navigation.

Les Mercedes-Benz Options numériques sont un programme de voiture connectée télématique. Il s’agit d’une suite de fonctionnalités technologiques embarquées qui vous donnent le contrôle de votre voiture et le contrôle de votre vie. Il comprend des fonctionnalités telles que le démarrage du moteur à distance, les services de verrouillage et de déverrouillage à distance, etc. Les Mercedes-Benz Options numériques sont le lien entre le conducteur et le véhicule. Au Canada, ils sont disponibles sur tous les véhicules de l’année modèle 2019 ou plus récents, à l’exception de la Classe B et de la Smart. Il est également disponible à partir de l’année modèle 2023 ou plus récent pour les fourgonnettes Mercedes-Benz.

Tous les véhicules de l’année modèle 2019 et plus récents sont équipés de la technologie, à l’exclusion de l’intelligent et de la Classe B. Les fourgonnettes Mercedes-Benz de l’année modèle 2023 et plus nouvelles sont également équipéesTous les véhicules de l’année modèle 2019 et plus récents sont équipés de la technologie, à l’exclusion de l’intelligent et de la Classe B. Les fourgonnettes Mercedes-Benz de l’année modèle 2023 et plus nouvelles sont également équipées

Seuls les véhicules de l’année modèle 2019 et les véhicules plus récents sont équipés de la technologie, à l’exclusion de la Smart et de la Classe B. Les fourgonnettes Mercedes-Benz de l’année modèle 2023 et plus nouvelles sont également équipées. Les fourgonnettes Mercedes-Benz de l’année-modèle 2019-2022 sont admissibles à la mise à niveau. Il n’est pas possible de moderniser les voitures de tourisme Mercedes-Benz plus anciennes que l’année modèle 2019. Vous pouvez toujours vous inscrire, créer un compte et télécharger l’application Mercedes-Benz sur votre appareil mobile, mais vous ne pourrez pas utiliser les services connectés, car votre véhicule n’est pas équipé d’une unité télématique.

Non, l’adaptateur Mmc n’est pas disponible au Canada en raison de ses fonctionnalités limitées (pas de services à distance). Bien qu’il soit offert en Europe, il n’est pas compatible avec les véhicules canadiens.

Connect Services, y compris les mises à jour logicielles d’appel d’urgence SOS, est gratuit tant que la technologie du véhicule est prise en charge. Les services Connect+ sont gratuits pour une période d’essai de 1 an à compter de l’année de modèle 2023. Après l’expiration de la période d’essai, les services peuvent être renouvelés via le Magasin Mercedes-Benz.

Vous pouvez créer votre compte Mercedes me ID à tout moment ici. Cependant, pour que vous puissiez activer et utiliser vos Mercedes-Benz Options numériques, votre numéro d’identification de véhicule (NIV) doit être jumelé à votre compte. L’action d’appariement ne peut être effectuée que par un concessionnaire Mercedes-Benz autorisé. Vous devrez présenter une preuve d’identité valide (permis de conduire), fournir l’adresse e-mail utilisée pour votre compte Mercedes me ID et présenter une copie de l’immatriculation de votre véhicule. Une fois l’appariement terminé, vous devrez accepter les conditions d’utilisation et activer Les extras numériques dans votre compte Mercedes me ID. Enfin, vous devrez également télécharger l’application Mercedes-Benz sur l’App Store afin d’utiliser les services connectés sur votre appareil mobile.

Les boutons d’appel embarqués (eCall/SOS) sont fonctionnels au Canada et aux États-Unis où la couverture du réseau mobile est disponible. Les options numériques nécessitent une connexion réseau mobile pour être utilisés. Une connexion Wi-Fi ou de données est requise pour utiliser l’application Mercedes-Benz sur votre appareil mobile. Il est possible que les services connectés ne fonctionnent pas si vous vivez dans un endroit éloigné où la communication par satellite ou la connexion cellulaire est faible.

Les options numériques suivants sont livrés en standard d’usine :

eCall - Appel d’urgence (SOS)

Cette fonction permet au client de contacter notre centre d’appels d’urgence en cas d’urgence ou s’il est impliqué dans un accident. Le conducteur peut initier un appel en appuyant sur le bouton SOS dans le panneau supérieur du véhicule. En cas d’accident, un appel électronique sera automatiquement trigged si les coussins gonflables sont déployés ou si le véhicule active les capteurs de lumière de danger. Si le client n’est pas réactif après 10 secondes, le centre d’appels enverra automatiquement la police et les SMU à l’emplacement exact du véhicule. Le système peut également identifier le nombre de passagers dans le véhicule pour déployer ems en conséquence.

Appels de panne et appels d’information

En appuyant sur le bouton (moi) dans le panneau supérieur du véhicule, le client peut se connecter à l’assistance routière d’urgence 24 heures sur 24 ou joindre les équipes de support client Mercedes-Benz s’ils ont des demandes de renseignements généraux ou s’ils ont besoin d’un support technique.

En plus des caractéristiques standard d’usine ci-dessus, Mercedes-Benz options numériques offre une multitude d’autres services aux propriétaires de véhicules. Ces services comprennent, sans toutefois s’y limiter, les services Connect+ tels que le démarrage à distance du moteur, le verrouillage et le déverrouillage des portes à distance, le trafic réel, le suivi des véhicules, le géorepérage et l’assistance à la localisation des véhicules volés (SVT).

Oui, avec l’aide du programme d’assistance aux véhicules volés Mercedes-Benz options numériques. Pour demander une assistance pour un véhicule volé, le propriétaire du véhicule doit avoir un compte Mercedes me ID actif et posséder une année modèle de véhicule 2019 ou plus récent. Le propriétaire du véhicule doit appeler notre Centre d’aide à la clientèle (CAC) au 1-800-387-0100 et fournir les renseignements suivants : a) un rapport de police ou un numéro d’incident valide ; b) le nom du service de police et de la division concernés ; c) les coordonnées du service de police ; d) le nom de l’agent en cause ; et e) le numéro d’insigne de l’agent. Veuillez également fournir votre numéro d’identification de véhicule (NIV) complet, la couleur, la marques et l’année de modèle. Une fois que le CAC ouvre le dossier, notre partenaire tiers d’assistance aux véhicules volés lancera l’épinglage sur le véhicule et travaillera directement avec les autorités locales impliquées pour localiser et récupérer le véhicule dans les 30 jours. Toute communication concernant l’état de la récupération du véhicule est strictement entre l’équipe d’application de la loi locale et le propriétaire du véhicule. Si un véhicule est volé et que la sécurité publique est en danger, nos agents l’expédieront en conséquence. Mercedes-Benz ne garantit pas que le véhicule sera récupéré.

Si votre véhicule volé n’est pas retrouvé au bout de 30 jours, le dossier sera fermé par Mercedes-Benz et le service de police impliqué devra décider de poursuivre l’enquête ou non.

Seuls le propriétaire (utilisateur) et les co-utilisateurs peuvent voir l’emplacement de leur(s) véhicule(s) et l’endroit où ils se trouvent sur l’application Mercedes-Benz. Toutes les données GPS sont anonymisées. Notre partenaire d’assistance aux véhicules volés peut procéder au suivi des véhicules, mais ne peut procéder qu’avec un rapport de police valide et l’autorisation du propriétaire.

Les données de l’utilisateur peuvent être collectées par Mercedes-Benz si l’utilisateur a accepté les conditions d’utilisation de Mercedes-Benz Options numériques et a activé les services de suivi dans le profil personnel Mercedes me ID. Mercedes-Benz options numériques nécessite l’emplacement de votre véhicule afin d’utiliser certains services de navigation tels que la circulation en direct. Cependant, les utilisateurs peuvent désactiver n’importe quel service via le profil personnel Mercedes me ID ou l’application Mercedes-Benz à tout moment. La seule exception à ce qui précède est la fonction d’appel d’urgence (eCall / SOS), qui est standard, c’est-à-dire active de l’usine. Lorsqu’un client a un accident ou appuie sur le bouton « Appel SOS », ses coordonnées GPS seront transmises à notre centre d’intervention d’urgence pour mieux l’aider.

L’utilisateur principal gère la gestion des co-utilisateurs via son compte Mercedes me ID. Avant d’inviter des co-utilisateurs à rejoindre leur compte, l’utilisateur principal doit confirmer que le co-utilisateur invité s’est inscrit, c’est-à-dire a créé son Mercedes me ID. L’utilisateur principal peut ajouter jusqu’à sept co-utilisateurs en fonction du type de modèle de véhicule spécifique. Une fois que les co-utilisateurs ont créé leurs comptes Mercedes me ID et ont été connectés au véhicule de l’utilisateur principal, ils sont également en mesure d’utiliser les services connectés, mais ne sont pas autorisés à changer de services (les activer ou les désactiver), acheter des renouvellements de service ou à détacher le véhicule du compte de l’utilisateur principal. Les co-utilisateurs peuvent détacher leur compte du véhicule via le profil personnel Mercedes me ID et l’application Mercedes-Benz.

La fonctionnalité d’ouvrir/de fermer les vitres à distance n’est actuellement pas disponible au Canada en raison des règlements de sécurité concernant la technologie des capteurs.

Le démarrage à distance conserve le dernier réglage de la climatisation avant la coupure du contact. L’ajustement des réglages de la climatisation au moyen de l’application Mercedes-Benz est actuellement en cours d’évaluation pour déterminer s’il pourrait être envisagé à l’avenir.

Oui, mais nous ne recommandons pas de le faire au cas où l’application tomberait en panne.

Cette fonctionnalité n’est pas disponible au Canada mais elle est en cours d’évaluation.

Ce processus unique peut prendre entre 24 et 72 heures, en fonction de plusieurs facteurs. Si vos services ne sont pas entièrement activés dans la semaine suivant la livraison, veuillez contacter le Centre d’assistance à la clientèle (CAC) de Mercedes-Benz au 1-800-387-0100 pour obtenir de l’aide, du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 17 h 00 (HNE).

Les mises à jour de carte sont incluses avec votre abonnement aux services Connect+ et effectuées automatiquement via OTA (Over-the-air). Les mises à jour sont effectuées automatiquement sur les véhicules connectés et aucune action n’est requise par le client, autre que pour que le service soit activé via son profil personnel Mercedes me ID. Les mises à jour de la carte se produisent en arrière-plan. Une fois la mise à jour terminée, un message apparaîtra dans l’unité de tête de votre véhicule pour informer le conducteur que la carte a été mise à jour avec succès.

La fonction de démarrage à distance ne fonctionnera pas si l’une des conditions suivantes n’est pas respectée :

• Le contact doit être en position « éteint » (« off ») ;
• Selon le modèle, le véhicule doit avoir un réservoir de carburant rempli à au moins 20 % ou contenant au moins 20 L de carburant ;
• Toutes les portières, les vitres et le coffre doivent être fermés ;
• Toutes les portières doivent être verrouillées ;
• Les feux de détresse doivent être éteints ;
• Aucune pression ne doit être exercée sur les pédales ;
• Le frein de stationnement doit être serré et le véhicule ne doit pas être en mouvement.

De plus, veuillez qu’un démarrage à distance ne peut être autorisé que deux fois, jusqu’à ce que le moteur soit démarré avec la clé. Lorsque le démarrage à distance est déclenché, le véhicule tournera au ralenti avec le moteur allumé pendant 10 minutes maximum.

Malheureusement, il n’est pas possible de désactiver les notifications par e-mail. Si vous ne souhaitez pas recevoir de notifications Mercedes-Benz options numériques, nous vous recommandons de mettre en place une règle pour transférer automatiquement tous les e-mails options numériques dans un dossier ou pour les marquer comme indésirables. Les notifications par SMS peuvent être désactivées en répondant « ARRÊT » à n’importe quel message. Une fois désabonné aux notifications SMS, vous ne recevrez aucune notification SMS supplémentaire, y compris des rappels de service et des codes de sécurité de connexion.

Si vous traversez la frontière avec votre véhicule connecté et que vous utilisez votre appareil mobile actuel, vous devriez pouvoir utiliser tous vos Mercedes-Benz options numériques sans aucun problème.

Vous pourrez utiliser les Mercedes-Benz options numériques sur les véhicules américains tant que le véhicule est jumelé à votre profil personnel Mercedes me ID et que vous utilisez l’application Mercedes-Benz (USA/CA).

Vous pourrez utiliser les Mercedes-Benz options numériques tant que le véhicule est jumelé à votre profil personnel Mercedes me ID et que vous utilisez l’application Mercedes-Benz (USA/CA).

Les Mercedes-Benz options numériques sont disponibles dans le monde entier, mais pour le marché canadien, les services ainsi que l’application Mercedes-Benz et le contenu de profil personnel Mercedes me ID sont disponibles en anglais et en français canadien seulement.

Oui, l’appel sera envoyé à l’équipe canadienne d’assistance routière (RSA) ou au Centre canadien d’assistance à la clientèle. RSA déploiera l’AAA au lieu de CAA.

La couverture de la garantie pour véhicules d’occasion certifiés (VOC) est comprise avec l’achat d’un VOC. Vous devez acheter une couverture de garantie supplémentaire (Garantie limitée prolongée) au moment de l’achat du véhicule chez votre concessionnaire de VOC.

La Garantie de base d’un véhicule neuf dure 4 ans ou 80 000 kilomètres (selon la première éventualité).

Une Garantie limitée prolongée Mercedes-Benz peut être achetée chez n’importe quel concessionnaire Mercedes-Benz agréé tant que le véhicule est encore couvert par la Garantie de base pour véhicules neufs (des restrictions et des limitations s’appliquent). Une inspection sera nécessaire si le véhicule est en service depuis plus d’un an ou s’il a parcouru plus de 20 000 kilomètres. Des frais d’inspection s’appliqueront et seront déterminés par votre concessionnaire local. Veuillez contacter votre concessionnaire pour connaître les prix et les détails.

Si vous transférez ou que vous vendez votre véhicule à un particulier, les avantages restants au titre de la Garantie pour VOC Mercedes-Benz ou de la Garantie limitée prolongée Mercedes-Benz peuvent être transférés au nouveau propriétaire. Pour effectuer un transfert, (1) fournissez le contrat de la Garantie pour VOC Mercedes-Benz ou de la Garantie limitée prolongée Mercedes-Benz du véhicule au particulier, et (2) présentez la preuve de la vente conclue avec le particulier à un concessionnaire Mercedes-Benz agréé pour achever le processus de transfert. Veuillez noter que la Garantie pour VOC Mercedes-Benz et la Garantie limitée prolongée Mercedes-Benz ne peuvent être transférées à un autre véhicule.

Si vous souhaitez trouver un concessionnaire Mercedes-Benz, veuillez utiliser notre outil de localisation de concessionnaires.

Veuillez contacter Services Financiers Mercedes-Benz au 1-888-532-7362.

Veuillez nous envoyer un courriel à cs.can@cac.mercedes-benz.com et inclure une copie des documents d’immatriculation et/ou de propriété de votre véhicule.

Veuillez nous envoyer un courriel à cs.can@cac.mercedes-benz.com indiquant votre nouvelle adresse et le numéro d’identification de votre véhicule (NIV). Vous pouvez aussi nous appeler au 1-800-387-0100.

Veuillez-vous inscrire à la Base de données des fournisseurs de Mercedes-Benz Group et fournir une description détaillée de votre idée ainsi que le numéro de brevet de votre invention.

Veuillez consulter le site Web suivant pour obtenir tous les détails.

Vous pouvez envoyer votre CV ou votre demande directement à humanr@mercedes-benz.ca.

Vous pouvez soumettre votre demande directement à mbc_sponsorships@mercedes-benz.ca.

Veuillez visiter la Boutique Mercedes-Benz.

Si vous êtes en train de vous demander quelle sera votre prochaine Mercedes-Benz, nos offres spéciales sont un excellent point de départ, avec des offres en cours pour toute la gamme de modèles. Voir toutes les offres.

Regardez des vidéos utiles portant sur des sujets tels que le jumelage des portes de garage, le jumelage Bluetooth et bien plus.Parcourir les vidéos.

En cas d’urgence, veuillez contacter notre service d’assistance routière (1-800-387-0100) pour obtenir de l’aide immédiate.
Ce service est disponible en tout temps (24h/24, 7 jours/7).

Pour toutes demande concernant votre financement ou état de compte, veuillez contacter Services financiers Mercedes-Benz Canada (1-888-532-7362).

Un membre de leur équipe du service à la clientèle pourra vous aider du lundi au jeudi entre 8h30 et 19h00 (EST) ou les vendredis de 8h30 à 17h30 (EST). Veuillez avoir en main votre numéro de compte de Services financiers Mercedes-Benz Canada ainsi que votre information bancaire afin que leurs experts puissent vous aider le plus rapidement et efficacement possible.

Si vous avez besoin d’aide pour les services Mercedes me connect (Mmc), veuillez contacter le Centre d’assistance à la clientèle (CAC) de Mercedes-Benz au 1-800-387-0100, du lundi au vendredi, de 8 h 00 à 20 h 00 (HNE). Vous pouvez également appuyer sur le bouton meCall à bord de votre véhicule connecté de l’année modèle 2019 ou plus récent, ou envoyer un courriel à notre équipe à me-connect.can@cac.mercedes-benz.com

Pour toutes questions, demande de renseignements ou plainte concernant votre véhicule, veuillez contacter notre Centre d’assistance à la clientèle (1-800-387-0100). Un de nos experts sera en mesure de vous aider du lundi au vendredi entre 9h00 et 17h00 (EST). Vous pouvez également nous faire parvenir vos demandes par courriel à cs.can@cac.mercedes-benz.com.