Support à la clientèle

Les moteurs à essence Mercedes-Benz nécessitent l’utilisation d’essence supérieure sans plomb (indice d’octane de 91 ou plus). Les moteurs diesel requièrent l’utilisation de carburant diesel à très faible teneur en soufre (15-ppm de soufre au maximum). Pour de plus amples renseignements sur le carburant à utiliser pour votre Mercedes-Benz, veuillez consulter votre Manuel du conducteur, disponible sur la page Soutien aux propriétaires.

La plupart des véhicules Mercedes-Benz 2010 et plus récents sont équipés de la clé Smartkey de quatrième génération. Pour remplacer la pile, faites glisser la languette de déverrouillage située en bas pour retirer la clé métallique. Ensuite, insérez la clé métallique dans l’ouverture de la clé Smartkey et appuyez vers l’intérieur pour dégager le couvercle de la pile. Le compartiment de la pile s’ouvrira et la pile pourra alors être remplacée.

Veuillez visiter notre Section Ressources pour obtenir des instructions sur la façon de réinitialiser votre indicateur d’entretien.

Veuillez soumettre vos demandes directement sur le site web de notre fournisseur d’assistance routière.

Veuillez consulter la section de notre site web portant sur l’assistance routière pour obtenir plus de détails.

Pour obtenir votre code radio, veuillez contacter votre concessionnaire Mercedes-Benz local afin qu’il vous aide et ayez le numéro d’identification de votre véhicule (NIV) à portée de main. Votre NIV est un numéro à 17 chiffres situé sur la face intérieure de la portière du côté conducteur (là où la portière se verrouille lorsqu’elle est fermée) ou sur le coin du tableau de bord, là où ce dernier rejoint le pare-brise.

Apple CarPlay est le meilleur moyen de connecter votre iPhone d’Apple à votre nouvelle Mercedes-Benz. Vous devez connecter votre appareil mobile iPhone à l’aide d’un câble USB au port USB arborant le symbole d’intégration des téléphones intelligents qui se trouve dans votre véhicule. Le câble USB utilisé doit provenir du fabricant d’origine (Apple). Les instructions peuvent varier selon le modèle et l’année modèle de votre véhicule.

• La première fois que vous connectez votre iPhone, sélectionnez « Connecter » dans le menu de votre écran d’info divertissement.
• Sélectionnez ensuite « Automatiquement » dans la fenêtre contextuelle suivante.
• Votre iPhone sera maintenant connecté au système CarPlay de votre Mercedes-Benz.
• Votre iPhone principal se connectera automatiquement à l’avenir.
• Sélectionnez « Manuellement » si vous souhaitez connecter l’iPhone d’un ami ou d’un membre de votre famille.
• Vous pouvez accéder aux fonctions CarPlay en utilisant le sélecteur COMAND®, les touches de votre console centrale ou le système de commande vocale Siri.

*Si votre véhicule est équipé du système MBUX, le contrôle COMAND ne s’applique pas.
*Apple CarPlay peut ne pas être disponible sur tous les modèles.

Mercedes me connect (Mmc) est un programme télématique pour voitures connectées. Il s’agit d’un ensemble de fonctionnalités technologiques embarquées qui vous permettent de contrôler votre voiture et simplifier votre vie. Ce programme comprend des fonctionnalités telles que le démarrage à distance, des services de verrouillage et de déverrouillage à distance, etc. Mercedes me connect est le lien entre le conducteur et son véhicule. Au Canada, Mmc est disponible sur tous les véhicules de l’année modèle 2019 ou plus récents, à l’exception de la Classe B, de la smart et des fourgons Mercedes-Benz.

Non, l’adaptateur Mmc n’est pas disponible au Canada en raison de ses fonctionnalités limitées (pas de services à distance). Bien qu’il soit offert en Europe, il n’est pas compatible avec les véhicules canadiens.

Vous pouvez créer votre compte Mercedes me à tout moment sur le Portail Mercedes me. Toutefois, pour que vous puissiez activer et utiliser vos services Mercedes me connect (Mmc), le numéro d’identification de votre véhicule (NIV) doit être jumelé à votre compte. Le jumelage ne peut être effectué que par un concessionnaire Mercedes-Benz agréé. Vous devrez présenter une preuve d’identité valide (permis de conduire), fournir l’adresse courriel utilisée pour votre compte Mercedes me et présenter une copie de l’immatriculation de votre véhicule. Une fois le jumelage terminé, vous devrez accepter les conditions d’utilisation et activer les services Mmc dans votre compte Mercedes me. Enfin, vous devrez également télécharger l’application Mercedes me dans l’App Store afin d’utiliser les services connectés sur votre appareil mobile.

En cas d’urgence, veuillez contacter notre service d’assistance routière (1-800-387-0100) pour obtenir de l’aide immédiate.
Ce service est disponible en tout temps (24h/24, 7 jours/7).

Pour toutes demande concernant votre financement ou état de compte, veuillez contacter Services financiers Mercedes-Benz Canada (1-888-532-7362).

Un membre de leur équipe du service à la clientèle pourra vous aider du lundi au jeudi entre 8h30 et 19h00 (EST) ou les vendredis de 8h30 à 17h30 (EST). Veuillez avoir en main votre numéro de compte de Services financiers Mercedes-Benz Canada ainsi que votre information bancaire afin que leurs experts puissent vous aider le plus rapidement et efficacement possible.

Si vous avez besoin d’aide pour les services Mercedes me connect (Mmc), veuillez contacter le Centre d’assistance à la clientèle (CAC) de Mercedes-Benz au 1-800-387-0100, du lundi au vendredi, de 8 h 00 à 20 h 00 (HNE). Vous pouvez également appuyer sur le bouton meCall à bord de votre véhicule connecté de l’année modèle 2019 ou plus récent, ou envoyer un courriel à notre équipe à me-connect.can@cac.mercedes-benz.com

Pour toutes questions, demande de renseignements ou plainte concernant votre véhicule, veuillez contacter notre Centre d’assistance à la clientèle (1-800-387-0100). Un de nos experts sera en mesure de vous aider du lundi au vendredi entre 9h00 et 17h00 (EST). Vous pouvez également nous faire parvenir vos demandes par courriel à cs.can@cac.mercedes-benz.com.

Si vous faite partie des forces de l’ordre et recherchez une assistance de routine, veuillez contacter cs.can@cac.mercedes-benz.com. Veuillez inclure le NIV complet, une description de ce que vous recherchez ainsi qu’une signature complète démontrant vos coordonnées.

Veuillez joindre toutes les pièces justificatives pertinentes et prévoir un délai d’un jour ouvrable pour obtenir notre réponse. Pour de l’assistance concernant un véhicule volé ou pour obtenir de l’aide avec une situation d’urgence, veuillez contacter le Centre d’assistance à la clientèle de Mercedes-Benz Canada au 1-800-387-0100. Nos heures ouvrables sont du lundi au vendredi – 9h00 à 17h00 HNE. Pour tout appel en dehors de ces heures, veuillez sélectionner l’option 1 pour notre assistance routière (24h/7) et décrire votre urgence à l’opérateur.